Lo que usted debe hacer si
cree que hay un error o problema:
Si cree
que hay un error o problema con su envio de dinero:
- Llamenos a [inserte numero de telefono][; o]
- Escribanos a [inserte direccion][; o]
- [Envienos un correo electronico a [inserte direccion
de correo electronico]].
Debe contactarnos dentro de 180 dias a partir
de la fecha en que se le prometio que los fondos estarian disponibles
al destinatario. Cuando se comunique con nosotros, por favor provea
la siguiente informacion:
(1) Su nombre y direccion [o numero de
telefono];
(2) El error
o problema con su envio de dinero, y por que cree que hay un error
o problema;
(3) El nombre
del destinatario, y si lo sabe, su numero de telefono o direccion;
[y]
(4) El monto del
envio en dolares; [y
(5) El codigo de confirmacion o el numero de la transaccion.]
Nosotros determinaremos si ocurrio un error
dentro de 90 dias despues de que usted nos contacte y lo corregiremos
rapidamente. Le diremos los resultados dentro de tres dias habiles
despues de terminar nuestra investigacion. Si decidimos que no hubo
un error, le enviaremos a usted una explicacion escrita. Usted puede
pedir copias de los documentos que usamos en nuestra investigacion.
Lo que usted debe hacer si quiere cancelar un
envio de dinero:
Tiene el derecho de cancelar
un envio de dinero y obtener un reembolso de todo el dinero, incluyendo
tarifas o gastos que usted nos pago. Para cancelar debe contactarnos
al [numero de telefono o direccion de correo electronico] que se encuentra
arriba dentro de 30 minutos de haber realizado el pago para el envio
de dinero.
Cuando nos contacte, debe proveernos
informacion que nos ayudara a identificar el envio de dinero que quiere
cancelar, incluyendo la cantidad del envio y el lugar adonde fue enviado.
Le reembolsaremos su dinero dentro de tres dias habiles de su peticion
de cancelar, a no ser que los fondos hayan sido recogidos o depositados
en la cuenta del destinatario.
